Основы написания контент-плана в Instagram

ШАГ 0. НАЧАЛЬНЫЙ ЭТАП

Целевая аудитория.

Давайте разберемся, кто является вашими потенциальными клиентами. Возможно, это студенты или женщины в декрете? Или предприниматели с доходом выше среднего? На понимании вашей ЦА должно осуществляться позиционирование вашего бизнеса в целом. Важно понимать своего клиента и его мотивы. По каким критериям клиент будет выбирать и оценивать ваш продукт? Основываясь на них, вы сможете грамотно упаковать свой товар.

Задание:

Напишите следующую информацию (в заметках на телефоне, например) о себе/своем клиенте:

• Пол
• Возраст
• Профессия
• Семейное положение
• Место жительства (большой город, маленький, сельская местность, и т.д.)
• Уровень дохода
• Состав семьи
• Боли, желания
• Образование

И желательно:

• Увлечения, хобби
• Из каких СМИ получает информацию
• Сидит ли в интернете, читает газеты, смотрит телевизор
• Нравится ли ему все новое или же он по натуре консерватор
• Его жизненные ценности
• На кого из блогеров/лидеров мнений подписан в соцсетях

Поверьте, чем полнее и точнее вы можете описать свою целевую аудиторию — тем лучше. Эта информация напрямую будет влиять на ваши деньги. Как заработанные, так и потраченные на маркетинг. Возможно, у вас есть разные клиенты, но кто чаще всего к вам обращается? Кто приносит больше всего прибыли? Какой типаж? Это и есть ваша целевая аудитория.

P.S. Может быть несколько портретов целевой аудитории. Ваша задача — описать портреты, которыми вы закроете 80% целевой аудитории.

Так может выглядеть портрет вашей ЦА:

Работа со страхами ЦА.

Чтобы клиенты покупали ваш товар, важно разобраться, какие страхи и возражения у них есть. Типичные страхи потенциальных клиентов:

• Вдруг меня обманут?
• А если товар/услуга некачественная?
• Вдруг ожидания не совпадут с реальностью?
• А что, если не будет результата?

❗ Лайфхак: почитайте форумы или группы вк/фб, в которых люди делятся своими страхами по поводу приобретения вашего товара/услуги. Вот мой пример возражений для блога психолога, который я составила на основе сообщений из женских форумов (ниже приведены цитаты оттуда):

Психолог не поможет, терапия не сработает:
/ "не верю я в психологов.. лже наука"
/ "Есть смысл идти к психологу или пытаться самой над собой работать?"
+ много вопросов на форумах в духе "А вам помог психолог?”

Попасть к шарлатану/психологу без образования:
/ "есть те, кто реально помогают, их правда 0,00001%"
/ "в наши дни развелось шарлатанов, которые прошли месячные курсы какие-нибудь и уже мнят себя Фрейдами и Юнгами"
/ "все эти психологи в 90 % лохотрон! Была я пару раз у таких умников, больше никогда не пойду!"

Страх потерять деньги и время впустую
/ "ощущение зря выброшенных денег"
/ "качественная терапия это и долго и дорого"
/ "Неплохая штука. Но недешевая."
/ "деньги кончились, пока прервала терапию на полгода. Коплю."
/ "просто выкачивание денег"

Страх того, что психолог не поймет/поймет не так:
/ "страх того, что мне не помогут и поймут неправильно на сеансе"

Задание:

• Напишите полный список сомнений и возражений потенциальных клиентов.
• Подумайте, как вы можете закрыть страхи и возражения в своих сторис/постах.
  • Если клиент сомневается, что у него будет аллергия - поделитесь сертификатами о том, что ваша продукция гипоаллергенна.
  • Клиент боится, что ему не привезут заказ? Расскажите о службе доставки, с которой вы работаете.
  • У клиента есть страх попасть к шарлатану? Поделитесь дипломами и сертификатами, подтверждающими ваше образование.

Анализ конкурентов

Задание:

• Найдите минимум 5 инстаграм-аккаунтов конкурентов (город и даже страна не важна, главное: такая же сфера деятельности, кол-во подписчиков более 5000, живая активность в комментариях: вопросы, обсуждения).
• Обратите внимание на описание каждого аккаунта (шапка профиля), на закрепленные сторис: какие они и о чем, почитайте последние 15 постов: о чем пишут, как взаимодействуют с аудиторией и т.д. Берите эти фишки на вооружение, пригодятся при шаге 1 и 2

Примечание: лучше всего фиксировать основные моменты по конкурентам хотя бы в заметках на телефоне, чтобы ничего не забыть и потом к ним возвращаться. Я, например, пользуюсь excel-таблицей: https://disk.yandex.ru/i/89Ucvl9W3aZAUQ

Фиксируем, что понравилось у конкурентов:

• вечные сторис (какие они и о чем)
• темы постов (с ссылками)
• взаимодействие с аудиторией (интересные вопросы подписчикам в текстах постов)
• самые удачные с точки зрения кол-ва комментариев посты конкурентов (с ссылками)

*Лайфхак: с компьютера/ноутбука удобнее смотреть посты по количеству комментариев и лайков, просто наводя на картинку поста

• понравившиеся фразы в описании аккаунтов конкурентов
• посмотрите их ссылки в профиле (что указано, какой сайт, куда ведет, чем цепляет).

Изучение тему (пункт для сммщиков)

В идеале через месяц вы должны разбираться в нише лучше, чем ваш клиент. Это важно для того, чтобы грамотно советовать, как оформлять профиль, о чем и как писать.

Задание:

Спросите у клиента, что почитать, посмотреть, чтобы еще больше узнать про его бизнес. На этом этапе у него уже начинает складываться впечатление, что он не зря вам платит деньги и что вы не из воздуха придумываете ему идеи постов.

Шаг 1. Сбор информации

Список идей

Задание:

Основываясь на анализе конкурентов, составьте список тем, на которые можно писать посты (пример в Excel-табличке в этой же папке). Это еще НЕ контент-план. Просто список идей на будущее. Обсудите с клиентом, что можно добавить еще, а о чем вы писать точно не будете.

Фото

В личном профиле до 90% могут быть просто личные фото клиента. Хорошо, если есть фото с разными эмоциями, людьми, локациями, образами и предметами (зависит от деятельности клиента, например, финансовый советник: ноутбук, записная книжка, карты банковские, деньги, телефон, книги по финансам самые известные и тд). И что еще важно - клиент своим видом должен отвечать всем требованиям тех услуг, которые он предоставляет. Косметолог - хороший внешний вид, фитнес-тренер - спортивное тело и тд Если это не так, используйте дизайн вместо фото:

Задание:

Договоритесь, когда и как клиент предоставляет фото и видео. Можете попросить его собрать свои самые удачные фото и видео, а также скрины/видео отзывов на google/yandex-диске или Dropbox.

Шаг 2. Контент-план

Общие правила при выкладке постов в Instagram: 

• Публикуем не больше 1 поста в день. Качество важнее количества.
• Время выкладки не влияет на охват благодаря умной ленте. Публикуйте тогда, когда вам удобно, или когда этого ждут подписчики (загляните в статистику аудитории своего аккаунта).

• Тестируйте новые форматы контента и анализируйте, как они заходят.
• Закрывайте возражения и страхи потенциальных покупателей.

Задание:

Составьте контент-план на неделю вперед. Почему не на месяц? Так он будет более гибким, и вы сможете добавлять актуальные новости/важные события из жизни клиента.

Пример:

(основная тема клиента: бизнес, финансы)
Бизнес-неделя
Понедельник: как вести бизнес: одному или с партнером?
Вторник: мои правила работы
Среда: продолжение истории про финансовые махинации
Четверг: сторителлинг о становлении фин экспертом (продолжение)
Пятница: как предпринимателям получить субсидии?

Задание:

Расскажите клиенту, как будет идти работа: когда он должен предоставлять информацию, до какого времени получит пост и когда может внести правки.

И помните:

Формула успеха бизнес-аккаунта в Instagram: крутой контент * посетители в аккаунте * крутая продающая часть = большие продажи

Формула успеха личного профиля в Instagram: крутой контент * много посетителей * большое вовлечение пользователей в аккаунт (лайки, комментарии) = большие-пребольшие продажи