Как регулярно получать отзывы от клиентов?

Ваша задача - подружиться с потенциальным клиентом и предоставить ему максимально качественную услугу. Если покупатели не оставляют вам отзывы, возможно, это повод задуматься о качестве своей работы.

• Будьте вежливы;
• Заведите приятный диалог с клиентом;
• Выполните все, что обещали.

Почему отзывы важны?

Они закрывают возражения потенциальных клиентов, мотивируют обратиться к вам

Отзывов не бывает много. Они могут составлять до 50% контента в профиле (лента+сторис). Публикуйте их МИНИМУМ раз в неделю.

Лайфхак: не обязательно постить отзыв с текстом “Ой, спасибо, так приятно читать ваши слова и тд”, лучше совместить с качественным рекламным текстом, образовательным или в формате истории из практики, сторителлинг.

Не подделывайте отзывы — это всегда заметно.

Не исправляйте ошибки в отзывах клиентов - они повышают доверие.

Лайфхак: одни и те же отзывы можно публиковать несколько раз в сторис (через пару месяцев). Люди забывают, что видели уже такой, создается эффект, что у вас море довольных клиентов. Просто не пишите, что отзыв свежий.

Когда просить отзыв?

1. СРАЗУ после оказания услуги (например, если вы провели консультацию онлайн, а уж тем более офлайн - сразу предложите записать отзыв в формате видео на свой телефон или в сторис), пока эмоции свежие у клиента.
2. Спустя 1-2 дня (или позже в зависимости от товара/услуги) после продажи, чтобы понять РЕЗУЛЬТАТ.

Формат отзыва

Лучший формат - видео или пост в соцсетях. Это вызывает больше доверия.

Градация отзывов по эффективности:

1. Отзыв-репост от звезды/блогера/лидера мнений

Пример:

1. Отзыв-репост поста от клиента

📌 Пример:

1. Видеоотзыв

Пример: https://www.instagram.com/p/BpR-79MlG8o/?igshid=2we7i5c716zy

1. Отзыв-скриншот из переписки в WhatsApp/директе/вконтакте и тд

Пример: https://www.instagram.com/p/B_pvtVHH-b4/?igshid=1q3qqpc4pwtbo

Получили текстовый отзыв? Напишите клиенту: «Мы будем очень благодарны, если опубликуете отзыв у себя в профиле с указанием нашего аккаунта, сможете сделать? Мы с радостью сделаем репост вашего отзыва себе».

Приложения для репостов:

Как получить больше отзывов?

1. Клиент оставляет отзыв - получает бонус. Например:

• Скидка;
• Дополнительная услуга;
• Полезная таблица/чек-лист;
• Небольшой подарок.

1. Напишите рекламный пост и попросите под ним оставить отзывы тех, кто воспользовался вашими услугами. Отправьте ссылку на пост самым лояльным клиентам.
2. вместе с товаром или в конце оказанной услуги дарить небольшой подарок (или сказать, что подарите сразу после отзыва - п.1) с просьбой написать отзыв. Хорошо бы вручить маленькую "памятку" с описанием всех ресурсов, где можно его оставить

Что делать с негативными отзывами?
Ваша задача - оперативно отреагировать:

1. Решить проблему;
2. Написать клиенту, что вы приняли меры;
3. Поблагодарить клиента за то, что помог вам стать лучше.