База➢Первые шаги+общие программы➢Вопросы на старте

Вопросы на старте

Когда публиковать посты и сторис?

Можно 1 пост в день или реже (время публикации особого значения не имеет сейчас). Сторис - желательно каждый день, но это не панацея.

Если клиент не дает информацию для сторис, тогда посты должны быть постоянно. + публикуйте что-то в сторис без клиента (мемы, фото клиента с надписью, отзывы, новости из его сферы деятельности и тд). НО без участия клиента это, конечно, будет давать слабый результат. Желательно убедить клиента, что сторис нужны, и помочь ему их создавать.

Какой профиль будет продавать продукт/услугу?

Формула продаж такова:

Крутой аккаунт + Посетители = Продажи. Если в профиле крутой контент и классные тексты, но нет людей, то некому продавать. И наоборот тоже: много людей в плохо упакованном профиле ничего не купят.

❗️ Контент НЕ РАВНО продвижение

❗️ Контент должен заинтересовать в первые три секунды, т.к. именно столько времени человек думает, подписаться на профиль или нет.

Своим контентом вы должны закрыть все возражения потенциального покупателя и подогреть его к покупке. Надо сделать так, чтобы он ничего не спрашивал и думал только о том, где взять реквизиты для оплаты.

В идеале на аккаунт должно быть подписано много поклонников бренда, которые вас рекомендуют друзьям, знакомым и тд. НО постпродажи работают только с очень качественным продуктом. В иной ситуации продвигаться будет сложно.

Для сммщиков:

Если клиент хочет писать все сам и только скидывать посты на редактуру?

Если действительно клиент умеет делать классные тексты (что бывает очень редко), то тогда это допустимая форма взаимодействия. Но в 95% случаев это не так - клиент может писать что-то совсем не подходящее или, например, только образовательный контент. Поэтому нужно продумывать контент-план под клиента и давать определенное ТЗ по каждому посту, запрашивать материал в формате голосового/наброска текста и полностью писать пост.

А если клиенту ничего не нравится?

Первый месяц нормально, если клиент к чему-то придирается. Так идет процесс притирки. НО если это продолжается бесконечно, скорее всего, вам не по пути. На моей практике после притирки клиенты доверяют мне полностью и вносят только незначительные правки. А иногда правок не бывает вообще.

Как вести себя в спорах с клиентами?

Если клиент придирается ко всему, возможно, вам не по пути и стоит от него отказаться.

Если в целом клиент вас устраивает, но где-то вы расходитесь во взглядах, можно уступить клиенту (только если это несущественный момент). Например, выбор фото для поста.

В ключевых моментах настаивайте на своем. Например, когда клиент хочет участвовать в гиве, а он ему противопоказан. Или если он хочет воспользоваться накруткой.

В каком формате просить оплату за свои услуги?

Я всегда работаю по предоплате 50%. Я отрабатываю полмесяца, а затем получаю еще 50% за следующие полмесяца.

Конечно, вы можете попробовать формат постоплаты, но важно понимать, что вас могут обмануть. Даже если вы заключите договор.

А если мне страшно начинать, и я не чувствую в себе уверенности?

Тогда начинать не стоит. Либо бояться, но делать. Еще один вариант - начать в качестве помощника у опытного СММщика или в агентстве. А потом, когда появится опыт и уверенность, можно стартануть самостоятельно.

Также можно начать с другом-экспертом или другом-бизнес партнером. Так легче: друг понимает, что вы еще новичок, и ответственности будет меньше.

Где и как искать клиентов сммщику?

А можно пойти другим путем: начать работать с другом или знакомым экспертом на бартерных условиях. Или же по низкой цене/бесплатно первый месяц за отзыв, кейс и рекомендации. Потому что всем нужны кейсы! Просто так вас вряд ли возьмут на платные условия. Потом со временем этому же другу вы сможете поднять цену до нормальной рыночной (или даже выше). Самое главное, показать себя с наилучшей стороны при работе даже с бартерным клиентом.

❗️ На разных мероприятиях и бизнес-тусовках представляйтесь как СММщик - клиентов можно найти везде!

Какая-то функция или все сразу лагает Что делать?

“Instagram не гарантирует, что в платформе Instagram отсутствуют неточности, ошибки или сбои или что она является надежной, точной, полной или годной в иных отношениях.” — это пункт из политики платформы. И я сама много раз сталкивалась со сбоями. У одного клиента месяц или два нельзя было нормально провести совместные прямые эфиры, отправили информацию об ошибке (скрин ниже), и спустя время лаг прошел. Иногда весь инстаграм ложиться и у всех все лагает (но это вопрос нескольких часов).

Что делать с хейтером?

Если достает конкретно (постоянно периодически что-то гаденькое пишет), то не стесняемся, блокируем такого человека. Если же просто задали каверзный вопрос или что-то неприятное написали, то пишем без оскорблений свое мнение четко и по делу. Далее в диалог не влезаем. Зачем это делать? Во-первых, комментарии — это всегда хорошо. Чем больше споров и обсуждений, тем выше охваты. Во-вторых, другим подписчикам будет виден ваш уровень и профессионализм. В-третьих, "Хейт или восторг в ваш адрес — это не негатив или любовь, а лишь противостояние убеждений” (с конференции цитата).

Если вы хотите начать развивать личный аккаунт САМОСТОЯТЕЛЬНО

Могу ли я делать все самостоятельно?

Да, если вы дисциплинированны и будете воспринимать ведение аккаунта как отдельную работу. При самостоятельном ведении инстаграм будет отнимать у вас примерно 2 часа в день + во всем надо будет разбираться, обучаться.

Поэтому я советую нанять хотя бы одного человека в помощь. Подумайте, что именно занимает у вас больше всего времени или что больше бесит, и наймите специалиста под эти задачи. Это может быть копирайтер, дизайнер, таргетолог, контент-менеджер (без продвижения, отвечает только за контент) или полноценный СММщик.

Просто помощника брать не рекомендую - нужен именно специалист, иначе придется всему учить помощника. Менеджер по рекламе у блогеров на первых порах вам тоже не понадобится: о нем можно задумываться минимум от 500-1000 подписчиков.

❗️ Перед самостоятельным ведением обязательно посмотрите два пункта в начале этого документа: “Когда публиковать посты и сторис?” и “Какой профиль будет продавать продукт/услугу?”

Какие специалисты есть на рынке? И что они выполняют?

  • SMM-менеджер берет на себя все задачи от написания поста до его публикации и продвижения. Это специалист, который будет вести и продвигать разными методами ваш аккаунт.

На рынке стоимость работы сммщика начинается от 15 000Р/мес без рекламного бюджета.

  • Копирайтер пишет для вас посты по статьям из интернета (рерайт) или вашим голосовым сообщениям. Иногда можно договориться с ним дополнительно на написание контент-плана и напоминаниях вам скидывать информацию.

Стоимость начинается от 150Р/пост. Есть копирайтеры, которые ставят цену не за пост, а за кол-во знаков. Я предпочитаю работать с копирайтерами за пост.

  • Таргетолог занимается исключительно настройкой таргетированной рекламы. На мой взгляд, сммщик, владеющий таргетом, не настроит рекламу так эффективно, как таргетолог. При этом таргетолог не будет вам помогать с контентом - он будет просто создавать рекламные объявления, чтобы они приносили лиды (заявки) и подписчиков.

Стоимость работы таргетолога начинается от 8000 руб/мес (без рекламного бюджета). Рекомендуемый рекламный бюджет: от 10000 руб/мес, иногда берут с меньшим (от 5000 тыс/руб)

  • Сторисмейкер помогает делать сторис. Он может полностью редактировать, добавлять музыку, создавать рекламные макеты и публиковать за вас сторис.

Стоимость от 5000 руб/мес

  • Дизайнер создает иконки для вечных сторис и шаблоны дизайна постов. С ним можно договориться, чтобы он показал, как пользоваться этими шаблонами.

Стоимость от 350 руб/макет

  • Менеджер по рекламе закупает рекламу у блогеров, находит блогеров для взаимопиара и совместных эфиров.

Стоимость от 5000 руб/мес

Вы можете взять связку специалистов. Например, таргетолог + копирайтер. Главное - понять, какие задачи вы можете спокойно выполнять сами, а в каких вам нужна помощь.

С чего все-таки начать?

Предположим, у вас 300 подписчиков-друзей, вы уже в третий раз переделываете дизайн постов и все еще думаете, то ли имя профиля выбрали... Все это важно, но это не должно занимать все ваше внимание. Сделайте один неплохой вариант по моим рекомендациям. Не доводите до перфекционизма! Он здесь ваш враг.

Соберите хорошие фотографии, чуть-чуть обработайте и публикуйте так, чтобы это хорошо смотрелось. Подробнее - “Контент” - “Фото”.

А затем берите специалистов и активно переходите к стратегии продвижения! Почему-то на начальном этапе никто об этом не задумывается. Пока вы меняете иконки для сторис, ничего толком не происходит. Дизайн, имя профиля и прочее можно сменить в любой момент. А сейчас - продвигайтесь и параллельно работайте над контентом!

Возможно ли продвижение при нулевом бюджете?

Практически нет. Каким бы замечательным ни был ваш контент, как его увидят люди?

Конечно, вы можете использовать бесплатные методы (масслайкинг, массфоловинг, взаимный пиар). Но они не такие эффективные, как таргетинг или реклама у блогеров.

Если вы начинаете развивать свой инстаграм, важно помнить: это и временные, и денежные затраты. И это игра в долгую.

Когда у меня будет миллион подписчиков?

Первая тысяча подписчиков будет приходить долго. Не все инструменты продвижения эффективно работают до 1000 подписчиков (подробнее в папке “Продвижение”). Дальше - легче.

В среднем, подписчик стоит 10-15 рублей. Но это при условии, что ваш блог интересен людям и ваша экспертная область достаточно широкая. Вот и считайте)

❗️ Хороший сммщик не будет гарантировать четкие цифры. Гарантировать четкое число можно только при накрутке, а это метод хреновых специалистов. Но вот прогнозировать результат, составить план действий и сориентировать вас как клиента он должен.