Ведение базы клиентов

Чем отличается лид от покупателя?

Лид — это потенциальный клиент, который задал любой вопрос о товаре/услуге. То есть лид это тот, кто может стать клиентом.

Как сделать так, чтобы лид стал клиентом?

1. Надо правильно вести с ним диалог (подробнее в файле “Общение с клиентами в социальных сетях” в этой же папке)
2. Постоянно подогревать к продаже. Каким образом? Отвечаю: надо вести базу клиентов.

Только кто-то задал вопрос про товар/услугу (в директ, в комментариях под вашим постом и тд) - сразу заносим человека в базу.

Как оформить базу?

Лучше всего в EXCEL. Это удобно. Шаблон таблицы: https://disk.yandex.ru/i/rNFRGxNLzLfAlw

Как использовать эту таблицу в дальнейшем?

1. Если проводите розыгрыш/акцию, можно скинуть клиентам в директ основную информацию + ссылку на пост с подробностями;
2. Ставьте вашим лидам лайки, комментируйте их посты. Делать это нужно, пусть и не часто. Важно напоминать о себе. Особенно на старте пригодится этот момент, когда каждый лид на счету.
3. Написать пост и отметить в комментариях через @ лидов, которым это может быть интересно (альтернатива рассылки, но рассылка лучше)
4. Также можно в WhatsApp или на почту 1 раз в месяц скинуть инфу о спец предложениях.

Что использовать для рассылки в директ в инстаграме?

Безопасней всего ручками все рассылать. Но можно воспользоваться и сервисами (на свой страх и риск): Leedfeed, например. Подробнее в файле “Рассылка сообщений”.