Как увеличить обороты из инстаграм

Любому бизнесу важно генерировать больше лидов (= потенциальных клиентов), чтобы получать доход. Но бывает так, когда вы всё делаете верно, вкладываете душу, лиды в итоге приходят, а продаж нет. Что в такой ситуации делать?

Шаг 1. Замеряем показатели

По сути наше дело как сммщиков - приносить лиды и научить клиента с ними общаться (чаще всего клиенты это делают сами). Если клиент говорит, что «не покупают» - надо думать и искать слабые места.

Начнем с того, что соберем статистику. Например:

Оборот из инстаграма за 30 дней составил – 184 000 рублей. На первый взгляд неплохо. Но, допустим исходные данные такие:

L (лиды): 109 чел.
КВ (конверсия): 28 чел.
Заработанная сумма: 184 000 руб.
СРЧ (средний чек): 184 000 руб. : 28 чел. = 6 500 руб.

Подставляем наши цифры в формулу:

КВ : L * 100 = УК %
( 28 : 109 * 100 = 25,6% )

И уровень конверсии (УК) составил всего 25,6% . Есть куда докручивать и расти. Давайте искать слабые места.

Ведь, увеличив конверсию даже всего на 10%, вырастит и оборот:

184 000 + 20% = 220 800 руб. (это сразу 36 800 руб. Неплохо, правда?)

Шаг 2. Тайный покупатель

Если вы сммщик без доступа к аккаунту (например, просто создаете контент или настраиваете рекламу): напишите с чужого аккаунта клиенту в Директ и посмотрите, как именно он продает.

Если вы сммщик и доступ к аккаунту есть: просто проследите, как идет общение с потенциальными клиентами.

Если вы владелец аккаунта - критично оцените себя же со стороны.

Как правильно общаться в файле “Общение с клиентами в социальных сетях”.

Основные возможные ошибки:

1. Слишком долгий ответ. В идеале - ответить сразу как спросили. Иначе клиент может пойти к конкуренту и получить ответ там.
2. Не создали ценность. На вопрос «сколько стоит?» сразу отправляется прайс. Человек говорит «спасибо» и идёт искать дальше. Конец.

Что можно сделать:

1. С ответами понятно - назначить кого-то ответственным, чтобы следил и отвечал сразу же. Или самому чаще проверять директ и комментарии, настроить оповещения:

1. Показать ценность (особенно актуально, если у вас цена выше среднего по рынку). Как вариант - можно не отвечать в самой инсте, а звонить клиенту. Подробно расспросить, чего он хочет, рассказать, какая услуга ему подходит и что он получит. Пусть прямо представит эту картинку в голове. И уже потом назвать цену. Если цена не подходит, посоветовать альтернативную услугу (если есть), ценой ниже. На контрасте он, возможно, ее купит. При этом лид не потерян. К тому же очень часто довольные клиенты возвращаются вновь, покупая уже дороже продукт/услугу.

Что делать, если нет лидов (обращений мало):

1. Писать самим. Начать можно с рассылок по тем, кто вас уже лайкает и особенно комментирует. У этих подписчиков уже есть некая лояльность к вам и к вашему продукту/услуге. Рассылать можно, например, приглашение на продукт. Из серии: «Спасибо за комментарий на пост про мой ближайший мастер-класс. Приглашаю вас лично на него! Как вы знаете, я (регалии). На мк решим проблемы: (подробности). Интересно узнать подробнее?». Далее можно делать рассылки приветственные новым подписчикам. Подробнее об этом в папке «Рассылка сообщений».